Agradecimientos
Introducción
Contenido del libro
A quién va dirigido este libro
Convenciones
Capítulo 1.Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y... el Community Manager
Evolución de los Social Media
Características y consecuencias de los Social Media
El futuro inmediato, la Web 3.0
Contenidos semánticos
Búsquedas de lenguaje natural
Contenidos accesibles sin navegación
Tecnologías de inteligencia artificial
Geolocalización avanzada
Web 3D
Nuevos conceptos de Social Media
Experiencia social
Sitios corporativos sociales
Movilidad social
Lugares y Ofertas
Publicidad social
Analítica Social Media
Reputación social
Compras socializadas
Compañías sociales
Monedas sociales
Formación social
Jugando para relacionarse
Cuál es el perfil del usuario actual
Nuevas actitudes del usuario y la marca
Consecuencias del cambio
Qué busca el usuario actual
Libertad
Interactividad
Viralidad
Velocidad
Datos y estadísticas actuales
Internet
Facebook
Twitter
Linkedin
Youtube
Capítulo 2.Tú el profesional, tú el Community Manager
La figura del Community Manager
¿Qué es un Community Manager? ¿Qué no es?
¿Qué es un Community Manager?
¿Qué no es un Community Manager?
¿Cuáles son las tareas de las que se encarga un Community Manager?
Cómo defender la utilización de una partida económica en Social Media
Aptitudes y actitudes del Community Manager
¿Qué puede hacer un Community Manager por una compañía, marca o producto?
El día a día de un Community Manager
Las responsabilidades del Community Manager
Herramientas de productividad y gestión
Herramientas de productividad personal
Herramientas de gestión general
Herramientas de administración de contenido
Herramientas para plataformas sociales
Capítulo 3.Tus principales labores
El Social Media Plan
La importancia de una investigación previa del mercado
La estrategia del Social Media Plan
Investigación
Definición
Ejecución
Medición
El éxito de un proyecto Social Media
El cuestionario del éxito
Éxito cuantitativo
Éxito cualitativo
Fracaso seguro en una campaña Social Media
Provocado por una mala definición
Provocado por una mala ejecución
Gestionar una comunidad
Conceptos básicos
Los errores más frecuentes
El ciclo de vida
Qué plataformas de contenido utilizar
La estrategia adecuada para lanzar las plataformas
La reputación online corporativa
Monitorizar la reputación online
Monitorización y herramientas
Rumorología social
Algunos términos que son importantes
Landing page
Leads
Marketing viral
Spam
Perfil
Red de contactos
Muro
Linkbait
SEM
Capítulo 4.Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo
Plataformas Social Media y su funcionalidad
La base social, Facebook
El mensaje, Twitter
El vídeo, YouTube
La fotografía, Flickr
Los contactos, LinkedIn
Otras plataformas a tener en cuenta
Foursquare
Quora
Xing
Blogs
El blog, el contenido con mayúsculas
WordPress, ahora, la mejor elección posible
Pareto, el 80/20, lo que produce mayor producción y nos ahorra tiempo
Aplicar el Principio de Pareto a una campaña
Herramientas de investigación. Monitorización y análisis de influencia
Herramientas globales
Herramientas para Facebook
Herramientas para Twitter
Herramientas para sitios Web y Blogs
Herramientas de acción. Producción de contenidos
Gestores multiperfil y multiplataforma
Acortadores de URL
Herramientas para Facebook
Herramientas para Twitter
Herramientas para Blogs
Cómo la sindicación de contenidos beneficia la visibilidad
Capítulo 5.Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos
Posicionamiento natural, SEO
Herramientas SEO
Posicionamiento social, SMO
Diferencias entre SEO y SMO
Google, cada vez más social
Analítica Web
Medir resultados cuantitativos
Medir resultados cualitativos
El ROI
Capítulo 6.Poner en práctica los conocimientos
Social Media. Casos de éxito de personas y negocios
Justin Bieber, la cara fresca de Twitter
Gap
Old Spice
Taxi Oviedo
Zapatillas Munich
Las cebollas de Agrofuentes
Kraft
Ikea
Obra Social Caja Madrid
Gallina Blanca
Flowerdale
LG España
Orange
Pastas Gallo
Turismo Madrid
CMT Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
Otras breves historias de éxito
Capítulo 7.Disponer de un contenido adecuado y legal
La propiedad intelectual
Contenidos nocivos
La realidad
El fenómeno de la documentación libre
Adaptación a los Social Media de la nueva propiedad intelectual
Legalidad en los Social Media
Libertad de información en la Web 2.0
Privacidad, intimidad y protección
Copyleft vs Copyright
Licencias de documentación libre
Creative Commons
Buenas maneras del Community Manager
Índice alfabético
Internet está creando una revolución comunicativa, generando cambios sociales y profesionales. En este marco aparece la figura del community manager o responsable de la comunidad, que gestiona y dinamiza comunidades de usuarios en Internet con fines comerciales y de captación de nuevos clientes.
Este libro nace con una única intención: convertirse en una guía imprescindible para aclarar qué objetivos debe tener un community manager, y qué conceptos debe dominar para lograr un gran éxito. Aprenderá las habilidades y aptitudes que son necesarias, cómo abordar un proyecto Social Media, y cuáles son las herramientas de trabajo indispensables.
Si desea orientar su carrera profesional hacia el sector de los Social Media, si apuesta por las herramientas de comunicación entre personas, si gestiona un departamento de tecnología con una apuesta clara por establecerse en las redes sociales, éste es su libro.
