Prólogo--Prefacio--Agradecimientos--Capítulo 1. Introducción--1 Los problemas de la sanidad actual--2 ¿Por qué falla el modelo actual?--3 ¿Cómo la gestión por procesos puede resolver los problemas?--Capítulo 2. La organización como sistema--1 Planificación del sistema--2 Gestión y mejora del sistema--3 Procesos subcontratados--4 Quién gestiona el proceso y quién gestiona el sistema--Capítulo 3. Identificación de los procesos--1 Errores comunes--2 ¿Qué criterios hay que aplicar para identificar los procesos?--Capítulo 4. Desarrollo del proceso--1 Un nuevo modelo para la gestión por procesos--2 El «modelo de vaca»--Capítulo 5. Aplicación del plan de control de las variabilidades de las 6M--1 «M» de materiales--2 «M» de maquinaria--3 «M» de metodología--4 «M» de mano de obra--5 «M» de medio externo--6 «M» de sistema de medición--7 Resultado de un proceso controlado frente a un proceso no controlado--Capítulo 6. Corrección y mejora de los procesos--1 Análisis causal--2 Tres niveles de corrección y mejora--3 Reingeniería de procesos--4 Benchmarkin--5 Lean seis sigma--6 Kaizen--7 La metodología 5S--Capítulo 7. Caso del bebé Rayan (Hospital Gregorio Marañón, Madrid)--1 ¿Qué se podría haber planificado mejor?--2 Aplicación del plan de control de las 6M--Capítulo 8. Proceso de liderazgo--1 Responsabilidades del gerente--2 ¿Cuál es el liderazgo necesario?--3 Enfrentarse al propio miedo al cambio--4 ¿Cómo hacer el plan estratégico con la gestión por procesos?--5 Resumen de la implantación de la gestión por procesos--6 La responsabilidad social--Bibliografía y recursos en internet
La sanidad pública española tiene muchos problemas de eficacia y eficiencia, y con frecuencia los profesionales sanitarios son víctimas, que no responsables, de los errores debidos al actual desorden organizativo. La poca o nula comunicación interna en-tre sus servicios médicos impide tener una visión de conjunto de los problemas del paciente, y esto incrementa el riesgo para su salud y encarece innecesariamente los presupuestos (repetición de pruebas, visitas?).
A través de este libro, el autor pone de manifiesto los principales problemas en el sistema sanitario de nuestro país y nos ofrece herramientas de gestión de comprobada eficacia para analizarlos, corregirlos y, finalmente, prevenirlos. El autor muestra el «modelo de gestión por procesos», un sistema que consiste en dividir una organización en líneas «horizontales», gestionadas en unidades asistenciales multidisciplinares (llamadas procesos), en vez de por especialidades médicas y sanitarias, con la finalidad de facilitar un mejor funcionamiento y control de las mismas.
Todo ello hace de esta obra una herramienta indispensable para políticos, directivos de la administración sanitaria, gerentes de hospitales y sus equipos directores, jefes de servicio, supervisoras, médicos, enfermeros, farmacéuticos y todos aquellos profesionales sanitarios que tengan verdadero interés en implicarse en el funcionamiento de la organización en la que trabajan y en contribuir día a día a mejorarla con su esfuerzo, guiados por una cultura de la excelencia.
El libro, que incluye un análisis del caso del bebé Rayan, del Hospital Gregorio Marañón, de Madrid, está escrito en un lenguaje sencillo e invita a los ciudadanos a tener una visión «desde dentro» y entender qué falla en la gestión de las organizaciones sanitarias, para que sus exigencias puedan basarse en conocimientos reales del desorden organizativo actual y que tales exigencias en el futuro sirvan de estímulo para la mejora y sostenibilidad de la sanidad pública.
